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제 1 장 총 칙
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제 1 조 (목적)
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본 약관은 이동통신 재판매 서비스(이하 ‘서비스’라 합니다)를 제공하는 (주)크레스트인볼브먼트(이하 ‘회사’라 합니다)와 서비스 이용 고객(이하 ‘고객’라 합니다) 사이의 이용조건 및 요금에 관하여 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.
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제 2 조 (용어의 정의)
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① 이 약관에서 사용된 용어는 다음 각 호와 같이 정의한다.
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1. ‘이동통신 서비스’ : ‘회사’가 별정통신 사업자로서 제공하는 이동통신 재판매(기간통신사업자의 설비, 서비스를 도매로 제공받아 이용자에게 재판매) 서비스
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2. ‘고객’ : ‘회사’와 ‘서비스’ 이용에 관한 계약을 체결한 법인 또는 법인에 준하는 단체를 말하며 예외적으로 개인을 포함
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3. ‘이용 신청서’ : 고객이 서비스를 이용하기 위한 회사가 정한 서비스 이용 계약서
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4. ‘요금제’ : 기간통신사업자의 별정통신 요금정책에 의거하여 회사가 정한 서비스의 과금 정책
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② 이 약관에서 사용하는 용어는 제 1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계 법령에서 정하는 바에 따른다.
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제 3 조 (약관의 적용, 효력 및 변경 등)
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① 이 약관에서 정하지 아니한 사항에 대하여는 전기통신사업법 등 관계 법령 및 관리·감독기관의 고시(지침등), 이용신청서(특약서 등) 등을 적용한다.
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② 제 1 항에서 정한 이용신청서(특약서 등)에는 서비스 이용계약에 관하여 고객의 이익을 침해하거나 부당한 내용을 규정할 수 없다.
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③ 회사가 이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 회사의 인터넷 홈페이지에 그 개정약관의 적용일자 30 일 전부터 적용일자 전일까지 공지한다. 다만, 고객사에게 불리한 약관 개정의 경우 공지 외 일정기간 따로 명확히 통지하도록 한다.
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④ 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 고객에게 30 일 기간 내 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 고객이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 개정 약관에 동의한 것으로 본다.
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⑤ 고객이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 회사는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 고객은 이용계약을 해지할 수 있다. 단, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 회사는 이용계약을 해지할 수 있다.
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제 4 조 (약관의 신고 및 변경)
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① 회사는 본 약관을 전기통신사업법 및 동법 시행령에 따라 관련 기관에 신고하여야 한다.
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② 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 본 약관의 변경 시 변경된 약관의 내용을 회사의 인터넷 홈페이지(www.whitebox.co.kr)에 공지한다.
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제 2 장 이용 계약
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제 5 조 (서비스 종류)
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회사가 제공하는 서비스는 다음 각 호와 같다.
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1. 고객의 GPS Tracker 단말기에 통신 모뎀을 연결하여 회사와 고객간에 데이터를 송/수신하는 서비스
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2. 기타 사물인터넷 사업 관련 데이터 송/수신 서비스
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제 6 조 (이용신청 방법 등)
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①회사의 서비스 이용신청 시에는 이용신청서와 다음 각 호의 구비서류를 회사에 제출되어야 한다.
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1. 법인사업자의 경우: 사업자등록증 사본, 법인인감증명서
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2. 개인사업자의 경우: 사업자등록증 사본, 개인인감증명서, 대표자 신분증 사본
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② 제 1 항의 이용신청을 대리인이 신청하는 경우 회사는 고객 본인에게 가입신청 위임여부를 유·무선, 서면, 방문 등의 방법으로 확인 한다. 다만, 고객 본인의 위임장과 인감증명서를 첨부하는 경우에는 제외한다.
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③ 고객은 회사의 서비스 제공과 관련하여 본 이용약관에 동의하고, 이용신청서를 자필로 작성한 후 서명함으로써 서비스 이용에 대한 신청이 완료된 것으로 간주한다.
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④ 제 3 항의 ‘이용약관에 동의’함은 고객이 본 이용약관을 숙지하고 회사에서 제공하는 서비스를 제공 받겠다는 의사의 표시로 간주하며, 고객이 이용신청서에 자필 서명함으로써 동의에 대한 의사표시를 완료한 것으로 간주한다.
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⑤ 제 1 항에 따라 이용신청을 한 고객이 불가피한 사유로 그 신청사항 및 제출서류를 변경 또는 철회하고자 하는 때에는 이용신청일로부터 회사의 서비스 개시 전까지 회사에 관련 신청을 행한 경우에 한하여 인정한다.
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⑥ 회사는 원활한 서비스의 제공을 위하여 필요한 서류를 고객에게 추가로 요청할 수 있다.
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⑦ 회사와 고객은 작성된 이용계약서 및 구비서류를 보관 및 관리한다.
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제 7 조 (이용신청에 대한 승낙과 제한)
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① 회사는 이용신청서의 기재사항이 약관이 정한 조건에 적합한 경우 서비스 이용을 승낙한다.
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② 회사는 전기통신사업법 등 관계 법령에 따라 서비스 이용신청을 제한할 수 있다.
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③ 회사는 다음 각 호의 하나에 해당하는 서비스 이용신청에 대하여는 승낙하지 않거나 승낙 제한 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있다.
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1. 타인명의로 신청한 경우
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2. 제출서류의 내용이 허위인 경우
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3. 미성년자 명의로 신청한 경우
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4. 사회의 안녕, 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
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5. ‘신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률’ 제 2 조 1 호 및 동 법 시행령 제 2 조 제 1 항 3 호에 따른 신용정보 상, 통신서비스의 요금 등을 체납하여 체납자로 등록되어 있는 경우
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6. 금융기관 및 타 통신사업자 등 신용정보기관에 신용불량자로 등재된 경우
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7. 기타 회사가 필요하다고 인정하는 경우
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④ 회사는 제 2 항 및 제 3 항에 의하여 이용신청이 승낙되지 않거나 제한하는 때에는 이를 신청 고객에게 즉시 알려야 한다.
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제 8 조 (이용계약 등록사항의 증명·열람)
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회사는 이용신청 등록사항에 대하여 고객 본인 또는 해당 고객으로부터 위임을 받은 자, 법원의 확정판결서나 공정증서를 제시한 이해관계인이 증명 또는 열람청구를 하고자 하는 때에는 이에 응한다.
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제 9 조 (서비스의 제공 및 통보)
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회사가 고객이 신청한 서비스 이용을 승낙한 경우 회사의 전산망에 고객의 정보를 등록함과 동시에 서비스가 개시되며, 중대한 서비스 변동사항이 발생한 경우 이를 고객에게 통보한다.
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제 10 조 (서비스 내용의 추가 또는 변경)
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회사는 서비스의 범위 및 내용의 추가, 변경사항에 대해 해당 사항을 회사의 인터넷 홈페이지(www.whitebox.co.kr)에 공지한다.
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제 11 조 (계약변경 신청 및 제한)
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① 고객은 다음 각 호에 해당하는 사항이 변경된 경우에는 즉시 유·무선 전화, 팩스, 전자문서, 서면 등의 방법으로 회사에 통보하여야 한다.
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1. 상호, 사업자등록번호, 대표자, 주소, 전화번호 등
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2. 요금 납부 정보를 변경하고자 하는 경우
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3. 기타 계약 변경이 필요한 경우
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② 회사는 제 1 항의 변경 신청에 관하여 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이에 응하지 않을 수 있다.
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1. 고객이 요금 등을 미납하였을 경우
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2. 기타 이 약관의 내용을 위반하였을 경우
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③ 고객이 변경사항에 대하여 회사에 신고하지 아니함으로 인하여 발생하는 불이익은 모두 고객이 부담한다.
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제 12 조 (이동번호부여 및 변경)
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① 회사는 개통순서에 따라 012 국번 또는 기간통신사업자가 정한 임의의 번호 중 부여 가능한 이동번호를임의로 부여한다.
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② 해지된 회선의 이동번호는 회사에서 회수하여 재사용 할 수 있다.
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③ 개통된 회선의 이동번호는 별도의 재개통 없이는 변경이 불가하다.
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제 13 조 (회사의 의무)
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① 회사는 이용계약 체결 시 고객이 반드시 알아야 할 서비스의 종류 및 내용, 이용방법, 요금, 고객 불만 처리기구, 연락처 등 서비스 이용과 관련한 계약의 주요내용을 고객에게 반드시 고지·설명하여야 하며, 서비스와 관련된 민원의 해결을 위하여 최선을 다하여 고객이 불이익을 당하지 않도록 노력하여야 한다.
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② 회사는 계약의 성립 및 서비스 이행에 필요한 고객의 개인정보를 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률’ 규정에 의하여 최소한의 범위 내에서 수집하고 있으며, 고객이 이용신청서를 통해 동의한 개인정보의 이용범위를 초과하여 개인정보를 이용하거나 제 3 자에게 제공하고자 하는 경우에는 미리 해당 고객에게 동의를 받아야 합니다. 이 경우, 고객은 회사의 동의 요청을 거절할 수 있다.
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③ 회사는 본 조 제 1 항에 의거하여 고객의 개인정보를 본인의 승낙 없이 제 3 자에게 누설, 배포하지 않는다. 단, 전기통신기본법 등 관계법령의 규정에 의해 국가기관의 요구가 있는 경우, 법원의 판·결정 및 범죄에 대한 수사상의 목적이 있거나 감독기관의 요청이 있는 경우에는 그러하지 아니하다.
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③ 회사는 본 조 제 1 항에 의거하여 고객의 개인정보를 본인의 승낙 없이 제 3 자에게 누설, 배포하지 않는다. 단, 전기통신기본법 등 관계법령의 규정에 의해 국가기관의 요구가 있는 경우, 법원의 판·결정 및 범죄에 대한 수사상의 목적이 있거나 감독기관의 요청이 있는 경우에는 그러하지 아니하다.
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④ 회사는 서비스 계약 유지, 이용요금 정산, 요금 관련 분쟁발생시 입증 등을 위하여 가입정보를 수집 및 보유하며 보유기간 및 이용기간은 해지 후 1 년 이내로 합니다. 다만, 다음 각 호의 1 에 해당하는 경우에는 그 기간이 도래하거나, 조건이 성취되는 때까지 필요한 범위 내에서 가입정보를 보관할 수 있다.
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1. 국세기본법 제 85 조 3 의 규정에 의하여 보관하는 성명, 생년월일, 전화번호, 청구 시 주소, 요금납부내역(청구액, 수납액, 수납일시, 요금납부 방법)의 경우 5 년
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2. 요금관련 분쟁이 발생한 경우 보유기간 내에 해당 분쟁이 해결되지 않은 경우
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3. 해지고객이 이용요금을 납부하지 않은 경우
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4. 다른 법령의 규정에 의하여 보관할 필요가 있는 경우
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⑤ 회사는 이용계약 체결 시 본인여부 확인소홀로 인한 피해발생시 선의의 제 3 자에게 일체의 요금청구 행위를 할 수 없다.
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⑥ 회사는 고객이 서비스 제공 목적에 적합하게 회선을 이용하는지 여부를 확인하기 위하여 상시적으로 회선을 모니터링 한다.
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⑦ 회사는 경영상 또는 기술적인 사유로 인해 서비스의 전부 또는 일부를 휴지하거나 폐지하게 될 경우,서비스 휴지 또는 폐지에 따른 고객 대책에 대하여 서비스 휴지 또는 폐지 예정일 30일 전까지 고객에게사용 중인 APP 푸쉬, 배너 등으로 통보하고 홈페이지(www.whitebox.co.kr)에 게시 한다.
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제 14 조 (고객의 의무)
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① 고객은 서비스 이용계약에 따라 요금을 지정된 기일까지 납입하여야 하며, 이용신청서 상의 주소, 연락처, 요금납부 정보 등이 변경된 경우에는 유·무선, 전자문서, 서면 등의 방법으로 회사에 알려야 한다.
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② 고객은 아래의 각 호의 행위를 하지 않아야 한다.
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1. 서비스를 통하여 얻은 회사와 관련된 정보를 회사의 사전승낙 없이 서비스 이용 외의 목적으로 복제하거나 이를 출판 및 방송 등에 사용하거나 제 3 자에게 제공하는 행위
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2. 회사의 저작권, 제 3 자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 행위와 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
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3. 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위
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4. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
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③ 고객은 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 한다.
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④ 고객은 서비스와 관련하여 회사가 별도 공지한 사항을 준수하여야 한다.
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⑤ 고객이 이 약관에 따른 의무를 이행하지 않는 경우, 회사는 서비스의 이용을 제한할 수 있다.
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⑥ 고객이 관리하는 회선은 고객 명의로 개통된 것으로 본다.
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⑦ 고객은 회사와 기존에 합의한 서비스 제공목적 외 다른 용도로 회선을 이용하지 못한다.
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제 3 장 서비스 이용 및 정지, 해지 등
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제 15 조 (서비스 이용지역 및 이용시간)
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서비스 제공 지역은 전국 서비스를 원칙으로 하며, 서비스 이용시간은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 경우 연중무휴, 1 일 24 시간으로 하며 다만, 정기점검 등의 필요로 회사가 정하여 공지한 때에는 그러하지 아니한다.
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제 16 조 (서비스의 일시 중지)
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① 회사는 다음 각 호의 1 에 해당하는 경우에 서비스를 일시적으로 중지할 수 있다.
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1. 고객이 특별한 사유 없이 2 개월 이상 요금을 납부하지 않은 경우
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2. 이용요금과 가산금의 이행최고를 받고도 최초의 요금 납기일 다음 날로부터 1 월 이내에 납입하지않은 경우
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3. 본 이용약관에 위배되는 행위를 하여 회사의 서비스 제공에 지장을 주거나 발생시킬 우려가 있는 경우
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② 회사는 제 1 항에 의하여 서비스 제공을 중지하고자 하는 때에는 그 사유, 일시 및 기간을 정하여 이용중지 7 일 전까지 전화 또는 우편 등으로 해당 고객에게 통보한다. 단, 해당 고객의 책임 있는 사유로 통보할 수 없는 경우에는 통보된 것으로 간주한다.
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③ 회사는 동조 제 1 항 및 제 2 항에 따른 서비스 중지 사유가 해소된 때에는 지체 없이 서비스를 제공한다.
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제 17 조 (서비스 이용 일시중단)
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①고객의 사정으로 서비스 이용을 3 개월 이하의 기간 동안 중단하고자 하는 경우에는 일시 중단을 회사에 신청할 수 있다. 단, 고객은 일시중단 사유가 해소된 때에는 즉시 회사에 통보하여 서비스가 제공되도록 하여야 한다.
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② 제 1 항에 의한 이용 중단은 월 1 회, 1 년간 총 3 개월을 초과하지 않는 것을 원칙으로 하며, 재이용 후 1 개월 이내에는 일시중단 재신청이 불가능 하다.
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제 18 조 (계약의 해지)
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① 고객이 서비스 이용계약을 해지하고자 할 때에는 <별표 2>의 구비서류를 첨부하여 해지하고자 하는 날의 7 일전까지 회사에 직접 방문하거나 전화, 팩스 또는 우편 등으로 신청할 수 있다. 다만, 전화, 팩스 또는 우편 등에 의한 해지신청 시 고객은 해지신청일 까지 요금을 납입 또는 정산하여야한다. 단, 전화에 의한 해지신청 시에는 해지 신청일로부터 7 일 이내에 구비서류가 회사에 도달해야 한다.
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② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우에는 서비스 이용계약을 해지할 수 있다.
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1. 타인명의를 사용하거나 허위서류를 첨부한 청약임이 확인된 때
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2. 본 이용약관 제 15 조 제 1 항에 의한 서비스 일시 중지 사유가 해소되지 아니한 때
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3. 본 이용약관 제 16 조 제 1 항에 따른 서비스 일시 중단 사유가 해소되었음에도 불구하고 특별한 사유없이 장기간 서비스 제공에 관한 재신청을 행하지 아니한 때
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4. 고객이 본 이용약관을 위반하여 회사의 고객으로서 부적합하다고 회사가 판단한 경우
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③ 회사는 제 2 항의 규정에 의하여 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 해지일 5 일전까지 해당 고객에게 그 사유 등을 통보한다. 다만, 고객의 책임 있는 사유로 통지할 수 없는 경우에는 통지한 것으로 간주 한다.
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④ 회사는 본 이용약관 제 12 조 제 4 항에 의거하여 해지고객에 대한 개인정보를 보호한다.
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제 4 장 이용 요금
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제 19 조 (요금의 종류)
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① 고객이 서비스 이용대가로 납입하여야 할 서비스 요금은 <별표 1>과 같다. 다만, 상용 서비스 개시 전시범서비스 운용의 경우 요금은 부과하지 않을 수 있다.
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② 물가 또는 원가의 대폭 상승 등 경제사정의 변화로 인하여 요금의 변경이 불가피한 상황 등 기타 정당한 사유가 있는 경우에는 변경된 약관의 내용을 따른다.
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제 20 조 (요금의 산정)
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① 매월 1 일부터 말일까지를 1 개월의 이용료로 하며, 통신료와 기본료 및 장비 임대료는 개통월 및 해지월의 이용일수로 일할 계산한다. 이 경우 개통일은 사용한 일수에 포함하며, 변경일, 해지일은 사용한 일수에 포함하지 않는다.
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② 서비스의 이용 중에 회선장애나 그 밖의 고객에게 책임이 없는 사유로 인하여 서비스를 이용할 수 없었던 시간은 산입하지 않는다.
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③ 회사는 고객의 책임 없는 사유로 요금납부 청구서가 요금납부책임자, 그 가족 또는 대리인에게 송달되지 않았음이 인정되는 경우에는 가산금의 부과나 그 밖의 불이익 처분을 할 수 없다.
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제 21 조 (해지 및 재이용)
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① 고객은 일정기간 동안 서비스를 제공받지 아니할 사유가 발생할 경우 또는 해지 중인 서비스를 재이용할 때에는 회사에 요청하여 해지 및 재이용을 할 수 있다
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② 해지 중인 서비스를 재이용할 경우 재등록 비용(별도문의)이 발생하며 재등록 후 서비스를 이용할 수 있다.
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제 22 조 (요금의 일할 계산)
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① 요금월의 중도에 회선 개통, 해지, 일시정지, 일시정지해지 등의 사유가 발생한 경우, 회사는 사용기간만큼 일할 계산한 금액을 회선비로 청구한다. 단, 일할 계산에 있어서는 그날이 24 시간 미만이라도 이를 1 일로 계산한다.
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② 일할요금 계산 시 적용되는 사용일수 및 정지일수는 다음 각 호와 같이 산정한다.
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1. 각 사유발생 시 사유발생 당일부터 산입
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2. 각 사유해지 시 사유해지 전일까지 산입
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제 23 조 (요금 등의 납입)
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① 고객은 서비스를 이용한 대가로 이 약관에 근거하여 청구된 요금을 납입기한까지 회사에 납부하여야 하며, 서비스 개통에 따른 선납금은 없다.
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② 회사는 고객의 요금납부가 연체된 경우 연체이자(월 2%)를 고객에게 청구할 수 있다.
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③ 회사는 고객이 이용한 요금을 타 사업자의 서비스나 상품에 합산하여 청구할 수 있다.
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④ 회사는 요금납입자가 국가기관, 지방자치단체, 또는 회사가 정하는 개인 또는 단체인 경우에는 별도의 계약에 의하여 일괄하여 납입하게 할 수 있다.
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제 24 조 (요금 등의 반환)
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① 회사는 요금 등을 반환하여야 할 고객에게 미납요금이 있을 경우, 반환하여야 할 요금 등에서 이를 우선 변제하고 반환할 수 있다.
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② 회사는 반환하여야 할 요금을 다음 달에 청구하는 요금에서 상계할 수 있다. 이 경우 회사는 그 뜻을 미리 이용고객에게 유선으로 통지한다.
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③ 회사는 요금의 과납 또는 오납이 있을 때에는 그 과납 또는 오납된 요금에 대해서는 고객의 청구에 따라 이를 즉시 반환하며, 특히 회사의 귀책사유인 경우 고객과 합의한 적정이자 또는 법정이자를 부가하여 반환한다.
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제 25 조 (이의신청)
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① 납입 청구된 요금에 대하여 이의가 있는 고객은 청구일로부터 6 개월 이내에 회사에 이의신청을 하여야 한다.
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② 회사는 제 1 항의 이의신청에 대하여 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이의신청 접수일로부터 7 일 이내에 고객에게 서면 또는 전화로 통보한다.
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③ 이의신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유 및 재지정 처리결과를 명시하여 이를 요금납입책임자 또는 대리인에게 통지한다.
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제 5 장 이용자보호 및 손해배상
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제 26 조 (이용자 보호기구의 설치)
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회사는 고객의 안정된 서비스의 제공, 고객의 정보보호와 불만처리를 위한 이용자 보호기구 및 위원회를 설치, 운영한다. 회사는 특히 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 처리하기 위하여 개인정보관리책임자를 지정하여야 한다.
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제 27 조 (개인정보취급방침의 공개 등)
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① 회사는 개인정보취급방침을 정하여 이를 이용자가 언제든지 쉽게 확인할 수 있도록 방송통신위원회 규정이 정하는 방법에 따라 공개하여야 하고, 개인정보취급방침에는 개인정보관리책임자의 성명 또는 개인정보 보호업무 및 관련 고충사항을 처리하는 부서의 명칭과 그 연락처 등 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 27 조의 2 제 2 항의 각 호의 사항이 포함되어야 한다.
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② 개인정보취급방침 내용 중 다음 각 호의 사항은 이용자로부터 별도의 동의를 얻어야 한다.
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1. 이용자의 개인정보를 이용하려고 수집하는 경우 개인정보의 수집·이용 목적, 수집하는 개인정보의 항목, 개인정보의 보유 및 이용 기간
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2. 개인정보의 취급업무를 위탁하는 경우 개인정보취급위탁을 받는 자(수탁자), 개인정보취급위탁을 하는 업무의 내용
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3. 개인정보를 제 3 자에게 제공하는 경우 개인정보를 제공받는 자, 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적, 제공하는 개인정보의 항목, 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간
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제 28 조 (이용자정보 보호대책 등)
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① 회사는 고객의 신상정보 등에 대하여 계약당사자 외에는 공개하지 않는다.
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② 다음 각 호에 해당하는 경우에는 그러하지 않는다.
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1. 정보통신관련법령 및 기타법령에서 정한 경우
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2. 방송통신심의위원회의 요청이 있는 경우
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3. 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요청 받은 경우
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4. 회사가 정한 기간 동안 이용요금을 체납하여 신용정보사업자 또는 신용정보집중기관에 제공하고자 하는경우
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③ 회사가 영업의 전부 또는 일부의 양도·합병 등으로 그 이용고객의 개인정보를 타인에게 이전하는 경우에는 미리 다음 각 호의 사항 모두를 인터넷 홈페이지 게시, 전자 우편 등으로 고객에게 통지하여야 한다.
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1. 개인정보를 이전하려는 사실
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2. 개인정보의 이전을 받는 자의 성명, 주소, 전화번호 그 밖의 연락처
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3. 고객이 개인정보의 이전을 원하지 아니하는 경우 그 동의를 철회할 수 있는 방법 및 절차
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④ 회사는 고객의 개인정보를 국외로 이전하고자 하는 경우에는 고객의 동의를 얻어야 하며, 동의를 얻고자 하는 경우에는 미리 다음 각 호의 사항 모두를 고객에게 고지하여야 한다.
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1. 이전되는 개인 항목
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2. 개인정보가 이전되는 국가, 이전일시 및 이전방법
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3. 개인정보를 이전 받는 자의 성명
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4. 개인정보를 이전 받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유, 이용 기간
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제 29 조 (이용자 불만처리 및 대책)
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① 회사는 제기된 고객의 불만이 객관적, 물리적, 기술적으로 보아 합리적일 경우 가능한 최단 시일 내에 동 내용을 처리하며, 불만 유형별 처리대책·처리기간은 <별표 3>와 같이 규정한다.
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② 불만에 따른 보상은 본 약관의 손해배상규정에 따라 시행한다.
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제 30 조 (서비스 관련 이의신청)
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① 고객은 서비스 등에 대하여 이의가 있는 경우, 해당 사유 발생일로부터 7 일 이내에 이의 신청을 할 수 있으며, 회사는 이의신청 접수 후 10 일 이내에 이의 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 고객에게 통보한다
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② 부득이한 사유로 인하여 제 1 항에서 정한 기간 내에 이의신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유 및 재 지정된 처리기한을 명시하여 이를 고객에게 통보한다.
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제 31 조 (손해배상의 범위 및 청구)
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① 회사의 귀책사유로 인하여 고객이 서비스를 이용 받지 못하여 고객에게 손해가 발생한 경우, 회사는 고객의 서면 신청에 따라 서비스 이용요금의 2 배를 최저 기준으로 하여 고객과 협의하여 손해배상을 한다.
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② 고객이 본 이용약관을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우에는 회사에 그 손해를 배상하여야 한다.
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③ 손해배상을 청구하고자 하는 고객은 청구사유, 청구금액 등을 서면 및 e-mail 로 회사에 신청하여야 한다.
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제 32 조 (면책)
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① 천재지변, 국가비상사태 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 서비스 제공에 관하여 책임을 지지 않는다.
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② 회사는 고객의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않는다.
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③ 회사는 고객 본인이 정보를 잘못 기재하여 발생한 문제에 대하여 책임을 지지 않는다.
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④ 회사는 전파의 직진 및 회절 특성에 따른 예측할 수 없는 음영지역 추가발생 등과 기술진보에 따라 불가 피하게 장비의 성능개선이 필요한 경우 등 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우 책임을 지지 않는다.
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제 33 조 (해지)
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① 고객 또는 회사는 상대방이 본 약관에 규정된 의무를 위반하는 경우 그 시정 또는 개선을 요구할 수 있으며, 그 상대방이 상당기간 내 그 시정 또는 개선을 위한 조치가 없을 경우 서면통지를 통해 본 이용계약을 해지할 수 있다.
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② 고객 또는 회사는 상대방에게 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서면통지를 통해 본 이용계약을 즉시 해지할 수 있다.
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1. 부도처리 되거나 파산, 화의, 워크아웃, 회사정리, 합병, 영업양수도, 해산 기타 이와 유사한 절차의 신청이 있거나 동 절차의 대상이 되는 경우
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2. 고의 또는 과실로 인하여 상대방에게 중대한 손해를 끼친 경우
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3. 제반 의무의 이행을 태만히 하거나 지연하여 상대방의 영업활동에 중대한 지장을 초래한 경우
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4. 법률, 법원의 판결 또는 명령, 정부의 명령 등으로 인해 본 계약의 정상적인 이행이 어려운 경우
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5. 관계 법령의 개정 또는 정부정책의 변경 등으로 본 이용계약을 계속 유지하기 곤란하거나 불가능한 경우
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6. 기타 본 이용계약의 원활한 수행이 객관적으로 어려운 경우
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③ 본 조에 의한 본 이용계약의 해지는 그 이전에 발생한 고객 또는 회사의 손해배상청구권의 행사에 영향을 미치지 아니한다.
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제 5 장 기 타
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제 34 조 (재판관할)
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이 약관에 따른 거래상 발생하는 분쟁에 대하여 소송을 제기하는 경우에는 회사의 소재지를 관할하는 법원을 재판관할법원으로 한다.
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부 칙
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1. (시행일) 이 약관은 2017 년 09 월 01 일부터 시행한다.
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<별표 1> 서비스 요금(2017.07.01 기준)
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구분
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월정액
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아이비어클
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6,900(VAT 포함)
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화이트박스
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5,900원(VAT 포함)
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딘/텔레퍼피
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5,500원(VAT 포함)
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<별표 2> 해지 청약 시 구비 서류
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■ 구비 서류
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구분
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구비서류
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본인(대표자) 신청 시
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대리인 신청 시
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개인사업자
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본인 신분증, 사업자 등록증 사본
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본인 위임장 및 인감 증명서, 사업자 등록증 사본,대리인 신분증
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법인사업자
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법인 인감 증명서, 사업자 등록증 사본
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법인 위임장 및 인감증명서, 사업자 등록증 사본,사원증 또는 재직증명서
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■ 예외적인 경우
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구분
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대리인 제한
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구비 서류
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비 고
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사망
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가족
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사망확인서류 또는 호적등본
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공통 : 대리인 신분증
가족이 대리인으로 방문할 경우, 가족확인서류 추가 필요
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군입대
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군복무확인서
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장기 체류
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출입국사실에 관한 증명서
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형 집행중인 자
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재소증명서
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행방불명
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행방불명 확인 서류
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법인 파산
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파산 전 대표자
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말소등기부등본, 대표자 신분증
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<별표 3>
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주요 유형
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이용자 보상 기준
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A/S 민원
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방문 조치
당일 오후 4 시 이전 : 당일 방문,
당일 오후 4 시 이후 : 익일 방문
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요금 민원
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당사의 청구오류건 발생 시 즉시 환불 처리상황에 따른 감면 사유 발생 시 관련 서류 도착 시 감면 적용
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개통지연
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접수 후 15 일 내로 서비스 개통해당기간 요금의 3 배 이상 지급
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이용자정보유출
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관련 법규 및 약관에 의한 무한 배상
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기타 민원
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1,2 차 상담사를 통한 처리미해결 시 상담실장 및 센터장 처리
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